Politique de remboursement

Politique de remboursement – Eyrestia

1) Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2) Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : Eyrestia@gmail.com en indiquant :
• votre numéro de commande
• le nom utilisé lors de l’achat
• le(s) article(s) concerné(s)

Nous vous confirmerons la demande et vous pourrez renvoyer votre colis à l’adresse ci-dessous.

3) Adresse de retour (France)

Eyrestia – Retours
5 rue d’Hyères
31500 Toulouse
France

4) Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
• retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
• complet (masque + contrôleur + câble + manuel, le cas échéant)
• dans un état permettant la remise en vente : propre, sans dommage, sans accessoires manquants

Vous pouvez manipuler le produit uniquement comme vous le feriez en magasin, afin de vérifier sa nature et son bon fonctionnement. En cas d’usage dépassant ce cadre, une décote (remboursement partiel) peut être appliquée.

5) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Eyrestia ne peut pas être tenu responsable d’un colis perdu sans preuve d’expédition/suivi.

6) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter (ce délai peut être suspendu jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition).

Livraison offerte : la livraison standard étant offerte sans minimum d’achat, il n’y a pas de frais de livraison standard à rembourser.

7) Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme:

• Contactez notre service client dans un délai de 48h après réception.
• Joignez des photos/vidéos du produit concerné etv de l'emballage si possible. 
• Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

8) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le plus simple est de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande.

9) Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition 7/7:
Email: Eyrestia@gmail.com